PREGUNTAS FRECUENTES
Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre mis joyas, pedidos, envíos, devoluciones y pagos. Si necesitas cualquier otra información, puedes escribirme a sonia@kimyajewels.com. Estaré encantada de ayudarte.
Joyas
Todas mis joyas están realizadas a mano, cada pieza es única y exclusiva, por lo que pueden presentar imperfecciones y ligeras diferencias con respecto a las piezas que aparecen en las imágenes, lo cual forma parte de su belleza.
Acepto pedidos personalizados. Si tienes en mente una pieza especial, puedes ponerte en contacto conmigo y contarme tu idea. Estaré encantada de valorar contigo las posibilidades.
Todas mis joyas se entregan cuidadosamente presentadas en una caja de regalo, listas para regalar.
Devoluciones y Cambios
Es muy importante para mí que quedes satisfecha con tu joya. Si no estás conforme con tu compra, puedes devolverla o cambiarla dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que la pieza esté sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
Los gastos de envío originales no son reembolsables y el coste del envío de devolución corre a cargo de la persona compradora.
Si tu pedido llega defectuoso o dañado, ponte en contacto conmigo y me ocuparé de encontrar una solución.
No se admiten devoluciones de artículos en oferta ni de piezas realizadas a medida o personalizadas.
Para solicitar una devolución o cambio, ponte en contacto conmigo antes de realizar el envío.
Una vez recibida y revisada la devolución, te confirmaré por email que la he recibido y tramitaré el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El importe puede tardar entre 7 y 14 días hábiles en aparecer, dependiendo de la entidad bancaria o del método de pago.
La persona compradora es responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables.
Para realizar una devolución, ponte en contacto conmigo antes de enviar la pieza. Te facilitaré la información necesaria para gestionar el envío correctamente.
Para cualquier duda, puedes escribirme a sonia@kimyajewels.com.
Envío y Entrega
El tiempo de preparación depende de cada pieza. Por lo general, los pedidos se preparan y envían en un plazo de 3 a 7 días laborables desde la recepción del pedido.
Las piezas disponibles en Listas para enviar ya están terminadas y listas para salir del taller, por lo que se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Si por algún motivo una pieza necesita un plazo diferente, te informaré por email.
Una vez enviado el pedido, los plazos estimados de entrega son:
España: 24–72 horas laborables, mediante Correos Paq Estándar.
Los envíos internacionales se realizan generalmente mediante correo certificado con seguimiento. Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino:
Europa: 7–15 días laborables
EE. UU.: 10–15 días laborables
Resto del mundo: 10–25 días laborables
Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Kimya Jewels, como retrasos del servicio postal o trámites aduaneros.
El envío es gratuito en pedidos superiores a:
- España: 150 €
- Unión Europea y Reino Unido: 200 €
- Resto del mundo: 300 €
La opción de envío gratuito disponible para tu pedido se mostrará automáticamente durante el proceso de compra.
Si necesitas recibir tu pedido más rápido, puedes seleccionar la opción «Envío Express» durante el proceso de compra.
Los envíos Express se realizan mediante un servicio prioritario, con un plazo estimado de 1 a 6 días laborables, dependiendo del país de destino.
Por favor, incluye tu número de teléfono al realizar el pedido, ya que puede ser necesario para gestionar la entrega.
Haré todo lo posible para cumplir los plazos estimados, aunque pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Kimya Jewels, como incidencias del transportista, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas u otras circunstancias específicas del país de destino.
Los posibles impuestos, aranceles o tasas de importación aplicables en el país de destino corren a cargo de la persona compradora.
En los envíos a EE. UU., estos costes están cubiertos por la tarifa de envío, por lo que no tendrás que abonarlos al recibir tu pedido.
Los trámites aduaneros pueden ocasionar retrasos ajenos a Kimya Jewels.
Pagos
Puedes elegir entre diferentes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito.
- PayPal.
- Apple Pay y Google Pay.
- Klarna, con opción de pago a plazos.
Todos los pagos se procesan de forma segura. En algunos casos, los pagos con tarjeta pueden estar sujetos a validación y autorización por parte de la entidad emisora.
Sí. La web de Kimya Jewels utiliza cifrado SSL para proteger tus datos durante la navegación y el proceso de compra.
Los pagos se realizan a través de plataformas de pago seguras, por lo que tus datos bancarios se procesan de forma protegida.
El pago se realiza en el momento de completar el pedido, una vez que la operación ha sido autorizada por tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Cuando el pedido se haya completado correctamente, recibirás un email de confirmación de Kimya Jewels.
Si el pago no puede procesarse, aparecerá un mensaje durante el proceso de compra para que puedas intentarlo de nuevo o elegir otro método de pago.
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