FAQ
Si tienes alguna duda o pregunta, estaré encantada de ayudarte. Por favor, envíame un mensaje a: sonia@kimyajewels.com
Joyas
Todas mis joyas están realizadas a mano, cada pieza es única y exclusiva, por lo que pueden presentar imperfecciones y ligeras diferencias con respecto a las piezas que aparecen en las imágenes, lo cual forma parte de su belleza.
De hecho, acepto pedidos personalizados, así que no dudes en ponerte en contacto conmigo si deseas una pieza especial y contarme tus ideas.
Todas mis joyas se entregarán en una bonita caja de regalo, listas para regalar.
Devoluciones y Cambios
Es muy importante para mí que quedes satisfecha con tu joya. Si no estás conforme con tu compra, puedes devolverla o cambiarla dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Las piezas deben estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
Los gastos de envío no son reembolsables y el coste del envío de la devolución corre a cargo de la persona compradora.
Si tu pedido ha llegado defectuoso o dañado, por favor, ponte en contacto conmigo para gestionar un reemplazo.
– Los artículos en oferta no admiten devolución.
– Las piezas realizadas a medida no admiten devolución.
Para completar una devolución o cambio, incluye tu nombre completo y correo electrónico, junto con una explicación detallada de la solicitud, para que el proceso sea lo más ágil posible.
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. Se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
La persona compradora será responsable de asumir los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. En caso de que se apruebe una devolución, el coste del envío de retorno se descontará del importe a reembolsar.
Para cualquier duda o para gestionar una devolución, puedes ponerte en contacto conmigo en: sonia@kimyajewels.com
Envío y Entrega
El tiempo que necesito para preparar un pedido para su envío varía, te informaré de los detalles por correo electrónico. Por lo general, las joyas se envían entre 3 y 7 días después de recibir el pedido. Las piezas únicas en stock están listas para su envío y se envían en un plazo de 1 a 3 días desde la recepción del pedido.
Envíos nacionales: Se realizarán a través de Paq. Correo estándar, con un tiempo de entrega estimado de 24 a 72 horas.
Por lo general, los envíos internacionales se realizan por correo certificado, con tiempos de entrega que varían según el país:
Europa: 7 – 15 días hábiles.
EE. UU.: 10 – 15 días hábiles.
Resto del mundo: 10 – 25 días hábiles.
Los envíos urgentes se realizan a través de DHL, con un plazo de entrega estimado de entre 1 y 6 días, dependiendo del destino.
Por favor, añada su número de teléfono en el formulario de pedido, ya que es un dato que exige la agencia de transporte. Seleccione la opción «Envío urgente» en el carrito de la compra.
El envío es gratuito para compras superiores a 150 €.
Haré todo lo posible por cumplir estos plazos, pero no puedo garantizarlos. El tiempo de entrega real dependerá del método de envío que elija. No me hago responsable de los retrasos que puedan producirse debido a la aduana o a situaciones específicas del país (huelgas, condiciones meteorológicas, etc.).
Los compradores son responsables de cualquier impuesto de aduana e importación que pueda aplicarse (excepto en envíos a US, cubiertas con la tarifa de envío). No me hago responsable de los retrasos debidos a la aduana.
Pagos
Puedes elegir entre diferentes métodos de pago:
– Tarjetas de crédito y débito.
– Paypal.
– Apple Pay y Google Pay.
– Klarna, con pagos a plazos.
Ten en cuenta que todos los titulares de tarjetas de crédito y débito están sujetos a validación y autorización para garantizar la seguridad de la compra y evitar fraudes.
Por supuesto, ya que tus datos se transmiten mediante cifrado SSL. Cuando el banco confirma la autenticidad de la tarjeta, se realiza el pago. De lo contrario, el pedido se cancela.
El pago solo se cobrará cuando su tarjeta de crédito/débito haya sido autorizada por su banco y usted reciba un correo electrónico de KimyaJewels confirmando que su pedido se ha completado con éxito. Si se produce algún incidente durante el proceso de pago, aparecerá inmediatamente un mensaje en su pantalla indicando que no se ha podido realizar el pago.
SERVICIO AL CLIENTE
- sonia@kimyajewels.com
- © 2024, KimyaJewels
